Avis clients : modalités de publication et de contrôle

Qui peut déposer un avis

Seuls les clients ayant réellement loué le matériel concerné. Aucun avis ne peut être déposé librement sur le site : la collecte se fait par un lien personnel envoyé par email 2 jours après le retour du matériel, valable 7 jours et utilisable une seule fois. Les locations de plus de 3 mois ne sont plus sollicitées.

Contrôle des avis

Chaque avis est relu avant publication. Le contrôle est humain et porte uniquement sur la forme : nous vérifions que l'avis concerne bien le matériel loué et qu'il ne contient ni propos injurieux, ni donnée personnelle, ni élément permettant d'identifier un tiers. La note attribuée n'est jamais un motif de refus : un avis négatif est publié dans les mêmes conditions et le même délai qu'un avis positif.

Délai de publication

Sous 7 jours ouvrés après réception. Les avis sont affichés par ordre de date de publication, du plus récent au plus ancien. Ce classement n'est pas modifiable et ne dépend pas de la note.

Motifs de refus

• avis sans lien avec le matériel loué ;
• propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou à caractère commercial ;
• données personnelles (nom de tiers, adresse, téléphone, email) ;
• contenu manifestement rédigé par un tiers ou dupliqué.

En cas de refus, le client est informé par email du rejet et de son motif, et peut nous répondre pour proposer une version corrigée.

Durée de conservation et suppression

Les avis publiés sont conservés sans limite de durée. Tout client peut demander la suppression du sien à tout moment, sans justification, en écrivant à resa@loclight.fr.

Contreparties

Les avis ne donnent droit à aucune contrepartie, ni remise, ni cadeau, ni avantage d'aucune sorte. Ils ne sont ni achetés, ni sollicités auprès de tiers, ni rédigés par LOCLIGHT.

Une contrepartie existe en revanche pour l'envoi d'une photographie de prestation, destinée à illustrer nos pages. Elle est versée pour la photo seule, quel que soit le contenu de l'avis éventuellement déposé au même moment, et n'est en aucun cas conditionnée à une appréciation favorable.

Le mot du loueur

Certaines fiches comportent un bloc « Le mot du loueur ». Il s'agit d'un commentaire technique rédigé et signé par l'équipe LOCLIGHT, clairement distingué des avis clients. Ce n'est pas un avis de consommateur : il n'entre pas dans la note moyenne du produit et relève des avis d'experts, expressément exclus du régime des avis en ligne par l'article D111-16 du code de la consommation.

Nombre de locations affiché

Le compteur « loué X fois » affiché sur certaines fiches est calculé automatiquement à partir de nos locations réellement effectuées. Il ne s'agit pas d'un indicateur promotionnel mais d'un décompte issu de notre historique de réservations.